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首创集中式联网自助语音构建深层次立体化新体系——苏州交行联网监控项目案例

交通银行苏州分行始建于1915年, 初名汇兑所,1923年改称交通银行苏州支行（以下简称：苏州交行）。目前,苏州交行下设54 个储蓄网点,120 家在行式、离行式自助银行，243台离行式ATM机,近6000 路视频图像。

      过去的联网平台只提供视频接入功能，无法提供深层次的安防功能，需要对原有的安防系统进行重新构建，部署一套先进的可视化管理平台，以应对严峻的金融犯罪形式，提升客户对银行的满意度。

      一、项目需求

      苏州交行前端有近6000 路视频图像资源接入中心，中心负担整个监控系统的日常运作及维护功能，苏州交行保卫科要求新的监控中心要实现以下功能：

      1.实时监控
     监控中心为网点监控点提供24 小时视频监控服务。若发现有可疑及违法情况时，立即通知指定联系人，并根据具体情况采取进一步措施。

      2.语音对讲
      监控中心为自助银行（含随行和离行）性质的自助设备网点，能提供紧急情况报警求助、远程语音对讲等服务，以及实施语音吓阻、语音劝离等语音措施。

      3. 信息存储
      监控中心负责网点上传的语音和相关报警记录等信息，保存时间不少于90个工作日。

      4.设备监控
      监控中心负责对前端录像设备运行状态的监控，发现录像机、摄像头、通讯线路故障时，及时通知指定的联系人，以保证监控系统的正常运行。

      5. 录像调阅
      分行因吞卡、长短款或其他原因需要调阅录像核实时，监控中心负责远程调阅自助设备内录像，并将核实结果书面反馈给分行。

      6. 报警核查
      当自助设备网点发生报警等情况，需要查看自助设备网点内情况时，监控中心负责实时查看相关网点实时视频，并将情况反馈给分行。

      7. 协助检查
      当需要通过调阅录像的方式，检查分行加钞操作人员在现金装填过程时，监控中心应具备完成该项工作的场地和其他条件。

      8. 报警系统的整合
      实现集中报警功能。除了上述需求之外，还要实现报警接收、报警处理，并对监控中心电视墙进行改造，构建新的显示系统。

      二、典型意义

      1. 业内首创集中式联网自助语音提示系统采用海康威视定制的金融平台软件iVMS-8100 与海康威视DS-808HD-S、DS-9108HF-S、DS-8104AHFL-S、DS-8004AHL-S 等硬盘录像机相结合的方式,通过网络、对讲技术实现前端顾客进入及离开时的自动语音提示，同时，实现了对于所有网点播放语音的集中式管理，一改过往需要一个个网点替换语音盒录音文件的情况，开创银行业集中语音告警之先河。

      2. 示范价值，全地区推广交通银行作为四大国有银行之外的国内第五大银行，安全技术防范工作一直是各金融单位的示范重点。苏州交行的全市联网试点，给苏州地区其他银行监控系统联网建设提供了良好的借鉴作用，如：苏州建行、苏州民生银行、苏州光大银行、宜兴农商行、苏州银行等苏南地区银行的联网平台建设。

      三、系统构成及应用

       综合考虑苏州交行的实际情况，设计的视频联网监控系统主要运用网络技术、数字图像处理技术、图像传输技术、图像编解码技术、数据库技术、信息管理技术等，实现全市各ATM 机监控，并将视频、报警、对讲等系统进行联网集成，统一将信号上传至分行监控中心进行集中管理。

      四、系统特色

      海康威视认为，银行安防可视化管理平台是现代银行安防系统的核心组成部分。在这个平台下，安防系统已不仅仅是单纯的安全防范系统，而是银行内部数字化管理的重要组成部分。海康威视与苏州交行保卫部人员深入沟通，了解真正需求，建设了一套先进的安防系统，其主要特色有：

      1.高清视频监控技术
      随着银行对办公大楼、营业厅柜员操作等方面监控要求的不断提高，高清视频监控已经成为银行未来视频监控的发展趋势。“看得见”已经不能满足银行监控的需求，“看得清”才是发展趋势。鉴于以上需求，该系统接入了海康威视130万像素、200万像素的高清网络摄像机。

      2.智能视频监控技术
      自助行的安全防范一直是银行安防的重点，随着智能监控技术的不断提高，银行迫切在自助行应用智能监控也在情理之中。

      目前，系统结合了海康威视智能ATM 监控技术（前端智能或后端智能），可以很好的进行ATM 正面异常人脸检测、ATM 贴条检测、ATM 安装读卡器检测、自助厅人员徘徊检测、人员聚集检测，当发现异常情况可立即产生报警信号，与系统进行相关报警联动。

      3.强大报警管理功能
      随着安防技术的不断发展，原有对银行报警信息做及时简单的处理方式已经无法满足银行用户多样化的需求，这就需要银行报警信息的处理更多样化、人性化。本系统在及时接收银行报警信息的同时，提供了多样化的报警联动动作，主要包括：短信联动、E-mail 联动、语音联动、录像联动、上墙联动、预览联动、语音对讲联动、电子地图联动等等。

      4.丰富的电视墙解决方案
      本系统提供了丰富的电视墙解决方案，主要包括：软解电视墙、基于解码卡电视墙、基于解码器电视墙、基于模拟矩阵电视墙，并且可以通过对场景状态的保存，实现一键切换电视墙显示的功能。

      5.系统状态巡检功能

      系统的状态巡检包括两个方面：

      1）服务器状态：服务器在线状态、服务器的工作状态（是否有异常、是否到达重启维护时间等）。

      2）前端设备状态：设备在线情况、监控设备工作状态（硬盘是否正常、CPU工作是否正常等）、监控设备录像资料巡检。

      6.网络带宽控制技术

      虽然银行网络带宽在不断改善，可能在未来带宽已经不再是银行监控需要考虑的问题，但本着为用户考虑的原则，必须带宽控制。本系统在带宽控制方面主要体现在两方面：

      1）流媒体分发。通过流媒体从前端取得音视频流，然后向最终客户进行分发；在同一音视频流被多个用户同时请求的时候，流媒体分发的作用就突显出来了。

      2）访问路数控制技术。通过对前端网点图像的最大访问路数进行限制，结合用户高低权限进行管理，可以控制监控中心到网点的最大带宽占用，特别是在银行监控网和业务网混合使用的情况下，此技术可以有效保证银行分行到网点的业务带宽不会被过度占用。

      五、实施成效

      项目在实施过程中，得到交行领导的一致好评：将原有被动的、功能单一的监控系统升级成主动防护式、多子系统联动的较完善的安防系统，实现了智能化、可视化、高清化、业务集中管理、多级联网、分级部署、多业务融合等功能。系统上线后，阻止了多起ATM、电信诈骗活动。该系统协助苏州公安局破获多起针对银行的刑事犯罪案件，苏州公安局因此荣获江苏省公安厅颁发的集体二等功。

      江苏省公安厅的评语是：交通银行股份有限公司苏州分行保卫部高度重视安防建设，经不懈努力，该行所有营业网点、金库和自助银行（机具）安防设施全部达标，率先在苏州市金融系统全面实施金融社会化押运工作、率先实现社会化金库守护工作、率先建立远程报警和监控系统、率先在自助银行及自助设备开通防电信诈骗语音系统, 有效提升了全行整体安全防范能力，连续多年未发生各类案件和责任事故。系统建设完成后，苏南地区各大银行以及新成立的农商行都前来参观取经，并给予高度评价。

      六、媒体报道

      苏州电视台曾截图“‘防电信诈骗’语音提示”上重要画面在全市播出，片中详细讲述了该系统对保卫银行安全、协助警方破案等所起到的重要作用。项目完成后，苏州电视台曾截图“‘防电信诈骗’语音提示”上重要画面在全市播出，片中详细讲述了该系统对保卫银行安全、协助警方破案等所起到的重要作用。此外，《苏州日报》等当地媒体也进行了相关报道。张家港警方推防骗新举措自助银行加装语音提示为有效遏制电信诈骗案件的发生，近日，张家港警方会同该市各银行业金融机构开展了自助银行、离行式自助设备加装“语音提示”系统工作。据了解，自助银行设备加装“语音提示”系统后，当客户进入自助银行或操作离行式自助设备时，系统会自动发出：“警方提示，不要向陌生人汇款，谨防上当”的语音提示音，提醒市民防范转账诈骗。目前，在张家港市公安局经文保部门的指导下，交通银行张家港支行已率先完成了6家自助银行“语音提示”系统的安装工作，得到了银行客户的一致好评。